1 an d’assurance chez Solly Azar

Nous avons eu la chance de remporter un an d’assurance chez Solly Azar, assureur spécialisé pour les animaux de compagnie. Cette année d'essai nous a permis de tester leur service en conditions réelles, de prendre du recul, et de vous partager aujourd’hui notre avis sincère et objectif.

Le contexte

Nous avons gagné cette assurance via un concours, pour une durée d’un an. Il s’agissait de la formule la plus complète : "Intégrale +", à partir de 33 €/mois, incluant :

• Frais d’intervention chirurgicale : 100 %

• Frais médicaux courants : 100 %

• Plafond de garantie : 2 500 € / an

• Forfait Prévention : 60 € / an

• Capital décès : 300 €

• Frais d’obsèques ou d’incinération : jusqu'à 300 € / an

• Frais de pension : 250 €

• Franchise : 20 % de la facture, dans la limite de 75 €

En savoir plus : Solly Azar Assurance Chiens

Les avantages indéniables

Même si ce n’est pas obligatoire (sauf pour les chiens de catégorie 1 et 2 en France), souscrire une assurance santé pour son chien présente plusieurs avantages comme :

• Tranquillité d'esprit : une couverture très large grâce au pack Intégrale +.

• Anticipation des imprévus : accidents, maladies graves, urgences de nuit... ce type d'assurance est précieux dans les moments critiques. Nous avons pu l'utiliser dans le cas d'une gastrite pour Raymond qui a notamment inclu 1 visite d'urgence de nuit.

• Alléger les frais vétérinaires : qui peuvent grimper très vite, le suivi de la gastrite notamment.

• Services complémentaires : obsèques, pension, forfait prévention, ostéopathe...

Les limites du service

Rien n'est parfait, alors voici les points négatifs que nous avons pu constater :

• Application inutilisable : l'application, bien qu'ergonomique en apparence, ne fonctionne pas. Toutes les demandes doivent être faites par e-mail. Un système un peu archaïque, mais qui a au moins le mérite de fonctionner.

• Traitement lent : selon les demandes, les délais de réponse varient entre quelques jours et trois semaines. Lors de notre première demande de remboursement, il a fallu attendre près de trois semaines.

• Inscription laborieuse : plusieurs échanges (par e-mail et téléphone) ont été nécessaires sur plusieurs semaines. L’historique médical de Raymond n’a été demandé qu’une semaine après notre première demande de remboursement. Ce point mériterait d'être clarifié et anticipé dès la souscription.

• Aucune automatisation : il faut suivre chaque demande de remboursement de manière active, envoyer les documents, relancer... Rien n’est automatique.

• Services absents du pack Intégrale + : malgré son statut premium, certaines options pourraient être incluses, comme l’assistance en cas de perte de l’animal ou la responsabilité civile. Cette dernière, utile en cas de dommages causés à un tiers (morsure, dégâts matériels...), est parfois incluse dans d'autres formules concurrentes ou en complément de l’assurance habitation. Ce n’était pas le cas chez Solly Azar.

Est-ce qu'on recommande Solly Azar après un an d’assurance ?

Nous avions eu la chance de remporter un an d’assurance offert par Solly Azar lors d’un concours, et nous leur en sommes très reconnaissants. Cela nous a permis de tester leur formule pendant une année complète, avec suffisamment de recul pour nous forger un avis objectif. Ainsi, si vous êtes à la recherche d’une assurance pour votre chien, je vous recommande Solly Azar, que nous avons beaucoup appréciée. Leur disponibilité et leur gentillesse tout au long de l’année (merci Christelle 🙂) ont été particulièrement remarquables.

En cas d’accident ou d’imprévu, l’assurance s’est révélée efficace : nous avons été remboursés à 80 % pour deux consultations vétérinaires, dont une en urgence de nuit. Et vu le montant de la facture (plus de 200 €), c’était à la fois rassurant et soulageant.

En revanche, à l’issue de cette année, bien que nous remercions chaleureusement les équipes de Solly Azar, nous avons décidé de ne pas renouveler l’assurance pour Raymond. Pourquoi ? Parce que, comme beaucoup de chiens en bonne santé, il ne consulte le vétérinaire que pour ses soins de routine, et dans ce cas, souscrire à une assurance ne s’avère pas vraiment rentable à ce stade. En effet, si nous avions payé la cotisation, nous n’aurions à peine rentabilisé l’abonnement sur une année. Les situations où l’assurance est vraiment intéressante restent heureusement exceptionnelles dans notre cas. En quatre ans, Raymond n’a eu que trois consultations en dehors de ses visites habituelles (vaccins, bilans annuels). Et sur ces prestations classiques, qui sont principalement celles qui nous concernent, les remboursements sont assez limités :

• Un seul comprimé de Bravecto et un vermifuge remboursés sur l’année, alors qu’ils doivent être renouvelés tous les trois mois (avec une franchise de 10 %).

• Tous les vaccins ne sont pas pris en charge.

• Une seule séance d’ostéopathie est remboursée par an (nous en faisons une à deux), et il s’agit d’un forfait global : si vous utilisez plusieurs médecines douces, un seul acte sera pris en charge.

Nous faisons donc le choix de ne pas souscrire d’assurance pour le moment, et de prendre en charge nous-mêmes les éventuels frais de santé de Raymond, s’ils devaient survenir.

Notre conseil

Plus vous assurez votre chien jeune, mieux c’est : passé un certain âge, les cotisations augmentent rapidement, et les conditions d’adhésion peuvent se durcir. Or, on ne peut jamais vraiment prévoir ce que l’avenir réserve. Si votre chien appartient à une race "fragile", il peut être judicieux de souscrire une assurance le plus tôt possible. De même, si vous remarquez dès les premières années qu’il est régulièrement sujet à de petits soucis de santé (otites, conjonctivites, troubles digestifs) cela peut valoir le coup.

En revanche, si votre chien est en bonne santé générale et que vous n’observez rien d’inquiétant sur la durée, la question se pose. C’est notre cas avec Raymond. Pour les teckels, la réflexion est encore plus spécifique : c’est une race globalement robuste, mais malheureusement sujette aux hernies discales, qui peuvent survenir brutalement, même avec beaucoup de précautions. Et là, la facture peut grimper très vite…

Dans notre cas, en quatre ans, Raymond n’a jamais été vraiment malade, hormis une gastrite passagère et une petite boule bénigne dans le cou. Nous n’avons jamais eu besoin de consultations autres que les soins de routine (vaccins, contrôles annuels). C’est donc un pari que nous faisons : nous préférons mettre de l’argent de côté et constituer une petite réserve, dans laquelle nous pourrons piocher si un imprévu survient. Cela dépend vraiment de votre situation, de votre chien, de votre budget et de votre rapport au risque. Il n’y a pas, selon moi, de bonne ou de mauvaise réponse.

Et si vous hésitez encore, pourquoi ne pas tester une assurance pendant un an, comme nous l’avons fait ? C’est parfois le meilleur moyen de savoir si cela vous convient.

Et vous, avez-vous déjà testé une assurance pour votre chien ? Partagez votre expérience en commentaire !